Az átállást az „Ukrán, mint állami nyelv működésének biztosításáról” című törvény írja elő.

Tarasz Kremen, nyelvi ombudsman emlékeztetett arra, hogy

2021. január 16-tól a szolgáltató szektornak kizárólag az ukrán nyelvre kell áttérnie.

Az ügyfél más nyelven történő kiszolgálása csak az ő kérésére lesz lehetséges.

Erről december 1-jén, kedden írt Facebook-oldalán.

Így mindazok, akik szolgáltatásokat nyújtanak, a tulajdonjoguktól függetlenül,

kötelesek a fogyasztókat az ukrán nyelvtörvény értelmében ukrán nyelven kiszolgálni. 

“A szupermarketben és az online áruházban, egy kávézóban, bankban, benzinkúton, gyógyszertárban vagy könyvtárban, bárhol is legyen - a szolgáltatásnak ukrán nyelven kell működnie”- írta Kremen.